Avant de nous confier vos clés.

Par un message. Dites-nous où se trouve la maison, ce qu’elle demande et ce que vous souhaitez nous confier. Quelques lignes suffisent : nous revenons vers vous, puis nous convenons d’une visite.

Oui, et elle est sans engagement. Une maison ne se comprend pas sur photos : nous venons voir les lieux, relever ce qu’ils demandent, comprendre vos habitudes et repérer ce qui mérite attention avant tout le reste.

Oui. Un proche, un gardien ou un agent peut nous ouvrir. Nous vous rendons compte de ce que nous avons vu, en images si vous le souhaitez, et nous reprenons la conversation à distance.

Ce que nous prenons en charge, à quel rythme, avec qui, et ce que nous ne prenons pas. Elle est écrite, tenue sur peu de pages, et construite pour votre maison — pas recopiée d’une autre.

Cela dépend de ce que la maison demande et de la saison. Une veille simple commence vite ; une maison à remettre en ordre avant une première location demande une préparation. Nous vous le disons franchement dès la visite.

Non. Pas d’abonnement, pas de durée imposée. Vous restez parce que le travail vous convient. Si vous souhaitez arrêter, nous rendons les clés, les accès et les comptes, proprement.

Parfois, oui. Le nombre que nous suivons reste limité, volontairement. Si nous ne pouvons pas bien faire — trop loin, trop chargé, ou une demande qui ne nous ressemble pas — nous le disons avant de commencer plutôt qu’après.

Nous reprenons la maison là où elle en est. Récupération des clés et des accès, inventaire de ce qui existe, reprise des réservations déjà prises s’il y en a. Nous ne critiquons pas ce qui a été fait avant : nous regardons ce qu’il reste à faire.

Villas, riads et appartements, occupés à l’année ou laissés vacants une partie du temps. Chaque maison est différente : nous en discutons avant toute proposition.

Marrakech et ses abords : la médina, l’Hivernage, le Guéliz, la Palmeraie, la route d’Amizmiz, celle de l’Ourika et les domaines qui s’étendent au-delà de la ceinture. Plus loin, cela reste possible, mais nous en parlons d’abord.

Oui. Les accès se font à pied ou en charrette, l’humidité travaille les murs, le zellige et le tadelakt demandent des gestes particuliers, et les artisans qui savent les tenir ne sont pas les mêmes qu’ailleurs. Nous en tenons compte dès la visite.

C’est justement le cas le plus courant chez nous. Une maison inoccupée demande surtout qu’on la regarde : passages réguliers, eau vérifiée, jardin tenu, aération, contrôle des accès. Un passage suffit souvent à repérer ce qui, autrement, se découvrirait bien plus tard.

Oui, avec un seul interlocuteur pour l’ensemble et un compte rendu par maison. Chacune garde ses habitudes, ses artisans et son rythme : rien n’est fondu dans une gestion commune.

Nous pouvons commencer par la surveillance du chantier et la coordination des dernières reprises, puis basculer sur l’entretien courant une fois la maison livrée. Beaucoup de propriétaires nous appellent à ce moment-là.

Nous travaillons avec le gardiennage et la gestion du domaine, dans le respect de leurs règles d’accès et de leurs horaires. Ce qui relève des parties communes reste de leur ressort ; nous nous occupons de ce qui est chez vous.

Oui. Nous prenons l’ensemble d’une maison ou seulement ce qui vous manque, et ce que nous faisons peut évoluer avec le temps, dans un sens comme dans l’autre.

Le ménage des intérieurs, le linge de maison, la remise en ordre après un séjour, le jardin et les terrasses, le mobilier d’extérieur, les abords. Ce que nous faisons ne se remarque pas ; c’est précisément le but.

Oui : arrosage et son réglage selon la saison, taille, ramassage, remise en état des massifs, entretien des palmiers et des oliviers avec ceux qui savent le faire. À Marrakech, le jardin est la première chose qui trahit une absence.

Suivi régulier de l’eau, du filtre et des équipements, avec les prestataires qu’il faut. Hivernage ou entretien continu selon votre usage, et remise en service avant votre arrivée.

Oui. Courses alimentaires, produits d’entretien, fleurs, mise en place. Dites-nous ce que vous aimez retrouver ; ce sera là, rangé, avant que vous ne poussiez la porte.

Réservations de table, chef à la maison, réceptions privées, transferts, véhicules, journées organisées. Et ce qui ne rentre dans aucune case, qui compte souvent le plus. Nous disons ce qui est possible et ce qui ne l’est pas.

Le suivi des démarches courantes liées à la maison, la relation avec les fournisseurs, le règlement de ce qui doit l’être dans le cadre que vous fixez, et un récapitulatif clair de ce qui a été engagé.

Nous ne remplaçons ni un architecte, ni un maître d’ouvrage, ni un avocat, ni un comptable. Nous ne portons pas de gros œuvre. Nous n’engageons aucune dépense au-delà de ce que vous avez fixé. Et nous ne racontons rien de ce qui se passe chez vous.

Oui : ouverture, réception, vérification, mise en place et compte rendu. C’est souvent ce qu’on demande en premier à quelqu’un qui a les clés.

Oui, systématiquement. Quelqu’un ouvre, explique la maison, montre ce qu’il faut savoir et laisse un contact direct. Une boîte à clés n’a jamais rassuré personne.

Nous nous adaptons, y compris de nuit et le week-end. Un vol qui glisse ou un retard de route ne devrait jamais transformer une arrivée en problème.

La maison ouverte et aérée, mise en température, l’eau et la lumière vérifiées, le linge frais, le jardin repris, les courses posées, les fleurs changées. Elle doit avoir l’air de vous attendre depuis toujours.

Oui. Une présence disponible, sans jamais s’imposer. Vous ou vos invités appelez, nous répondons — c’est toute la différence entre une maison louée et une maison tenue.

Oui, et c’est souvent là que le travail est le plus utile. Nous nous adaptons à votre présence comme à celle de vos invités : nous passons quand cela ne dérange pas.

Le départ organisé, la maison remise en état, le linge repris, les consommations relevées, ce qui a été abîmé signalé. Elle repart prête pour la fois d’après.

Nous échangeons avec vous et avec vos invités dans les langues d’usage à Marrakech, français, anglais et arabe compris.

Oui. Lit d’appoint, chaise haute, sécurisation des abords du bassin, adresses adaptées, vétérinaire au besoin. Dites-nous qui vient : la maison sera préparée pour eux, pas pour n’importe qui.

Il reste. Nous travaillons avec les gens en place quand vous le souhaitez : nous les coordonnons, nous complétons ce qui manque, et nous ne remplaçons personne sans que vous l’ayez décidé.

Nous nous appuyons sur une équipe et sur des artisans que nous connaissons de longue date : plomberie, électricité, climatisation, piscine, jardin, menuiserie. Vous, vous n’avez qu’un seul interlocuteur.

Nous intervenons, y compris hors des heures. On coupe ce qui doit l’être, on met la maison en sécurité, on fait venir qui il faut, et on vous prévient — dans cet ordre, parce que c’est celui qui limite les dégâts.

Non. Au-delà d’un montant fixé ensemble, aucune dépense n’est engagée chez vous sans votre accord écrit. En dessous, nous réglons et nous vous le disons dans le compte rendu.

Nous faisons établir des devis, nous vous les présentons avec ce que nous en pensons, et vous choisissez. Pendant le chantier, nous suivons, nous vérifions et nous vous rendons compte.

Oui, et c’est le plus utile. Climatisation avant l’été, toitures et évacuations avant les pluies, chauffe-eau, pompes, groupe de filtration, joints et menuiseries. La plupart des urgences s’annoncent des mois à l’avance.

Nous les constatons au passage suivant, remettons en marche ce qui doit l’être, contrôlons ce qui a pu souffrir — congélateur, filtration, arrosage — et vous en informons.

C’est constaté au départ, photographié, chiffré auprès d’un artisan, et traité selon le cadre de la location ou de l’accueil. Vous êtes informé avant toute démarche.

Oui. L’annonce tenue à jour, le calendrier suivi, les messages traités le jour même, les voyageurs accueillis et la maison remise en état entre deux séjours. Vous gardez le compte à votre nom ; nous nous occupons du reste.

Les mêmes soins, sur une clientèle qui réserve autrement. Les disponibilités et les tarifs restent alignés d’une plateforme à l’autre, pour qu’aucune date ne soit vendue deux fois.

Au-delà d’Airbnb et de Booking.com : Vrbo, Abritel, Expedia, Agoda, Hotels.com, Tripadvisor, Marriott Homes & Villas, Google Vacation Rentals et la réservation directe. Les calendriers sont synchronisés entre eux.

Vous, sur notre recommandation. Nous suivons la saison, les événements de la ville, les week-ends et les périodes creuses, et nous ajustons semaine après semaine plutôt qu’une fois par an.

Oui : texte, ordre des images, équipements, règles de la maison, réponses aux avis. Une annonce se démode vite ; celle-ci est tenue toute l’année.

Oui. Durée minimale, profil, fêtes interdites, nombre de personnes : vous fixez le cadre, nous le tenons. Une demande qui sort du cadre vous est soumise, jamais acceptée à votre place.

C’est le cas le plus fréquent. Vous bloquez vos dates, nous ouvrons le reste. La maison vous revient préparée comme pour un hôte, pas comme après une location.

Les encaissements passent par les plateformes ou par nous selon le canal, et vous recevez un récapitulatif de ce qui est entré, de ce qui a été dépensé et de ce qui vous revient. Rien n’est compensé sans que ce soit écrit.

Elle demande, comme partout, d’être déclarée correctement et de respecter les obligations d’enregistrement des voyageurs. Nous vous indiquons ce qui vous incombe et nous nous en tenons à ce que la loi prévoit.

Dans un lieu fermé, sans adresse écrite dessus, avec un registre de qui les prend et les rend. Un jeu de secours reste disponible pour vous à tout moment.

Des personnes de l’équipe que nous connaissons, et des artisans que nous accompagnons. Vous savez qui est passé, quand et pourquoi : c’est écrit dans le compte rendu.

Ils sont conservés séparément des clés, connus du minimum de personnes nécessaires, et changés lorsque vous le demandez ou lorsqu’une personne quitte l’équipe.

Des passages réguliers, à un rythme fixé ensemble, avec vérification des ouvertures, des équipements et des abords. Nous ne sommes ni une société de gardiennage ni une télésurveillance, mais nous travaillons avec elles quand il y en a une.

Elles vous sont rendues, avec les codes, les accès aux comptes, le dossier de la maison et les coordonnées des artisans. Rien ne reste chez nous.

Elles dépendent de la maison, de ce que vous souhaitez nous confier et du rythme qui vous convient. Elles vous sont remises par écrit, après la visite, pour que tout soit clair dès le départ.

Selon ce que la maison demande : un suivi régulier se tient au forfait, une location se rémunère sur ce qu’elle rapporte. Vous savez laquelle des deux s’applique, et pourquoi, avant de signer.

Elles vous sont refacturées à l’euro près, justificatifs à l’appui, sans marge cachée. Ce que l’artisan a facturé est ce que vous voyez.

À échéance régulière, avec le récapitulatif de la période : ce qui a été fait, ce qui a été engagé, ce qui reste à décider. Rien ne doit vous surprendre en fin de mois.

Par virement, depuis le pays où vous êtes. Nous vous indiquons ce dont votre banque a besoin et nous vous transmettons les pièces correspondantes.

Elles évoluent si ce que vous nous confiez évolue — jamais unilatéralement, jamais rétroactivement, et toujours par écrit avant application.

Rien n’en sort. Ni votre nom, ni vos photos, ni vos habitudes, ni vos invités. Nous passons, nous faisons, nous repartons. Ce que nous laissons derrière nous, c’est une maison en ordre, rien de plus.

Jamais sans votre accord écrit. Pas de photos sur les réseaux, pas de nom cité, pas de visite montrée à un futur client.

Nous conservons ce qu’il faut pour tenir la maison et vous répondre, rien de plus. Vous pouvez demander à les consulter, les corriger ou les faire supprimer à la fin de notre relation.

Nous sommes couverts pour notre responsabilité professionnelle et nous travaillons avec des artisans déclarés. Votre propre assurance habitation reste nécessaire : nous vous disons ce qu’elle doit couvrir quand la maison est louée ou vide.

Une équipe restreinte, déclarée, formée sur nos maisons, et des artisans que nous connaissons de longue date. Nous préférons bien nous occuper de quelques maisons plutôt que passer vite sur beaucoup.

Nous le disons avant que vous ne le découvriez, nous réparons, et nous vous expliquons ce que nous changeons pour que cela ne se reproduise pas. C’est la seule réponse qui vaille.

Oui. La même personne vous répond, connaît la maison et suit chaque demande jusqu’au bout. Vous ne racontez jamais deux fois la même chose.

Vous gardez un interlocuteur direct et recevez un compte rendu de nos passages : ce qui a été fait, ce qui a été vu, ce qui mérite une décision. Avec des photos quand elles disent mieux que les mots.

Aux heures ouvrées pour tout ce qui s’organise, et à toute heure pour ce qui ne peut pas attendre. Par message, par téléphone ou sur WhatsApp, comme cela vous arrange.

C’est le cas de la plupart des propriétaires que nous suivons. Nous écrivons quand vous dormez, nous appelons quand vous êtes debout, et rien d’urgent n’attend un fuseau horaire.

En le demandant. Nous répondons ce qui est possible, ce qui ne l’est pas, et ce que cela suppose. Une réponse claire le jour même vaut mieux qu’un peut-être.

L’été met à l’épreuve l’arrosage, la climatisation et l’eau du bassin. L’hiver apporte l’humidité, les pluies courtes et les évacuations à surveiller. Le printemps et l’automne remplissent la maison. Le rythme de nos passages suit ces saisons.

Parce que la ville est sèche et que le vent porte le sable. Une maison fermée se recouvre en quelques semaines. Rien de grave, jamais — mais tout se voit quand on revient, et c’est pour cela que nous passons.

Elle est calcaire. Elle marque les robinetteries, encrasse les chauffe-eau et fatigue les équipements de piscine. Un détartrage régulier coûte toujours moins qu’un remplacement.

Beaucoup. Les vacances scolaires européennes, les longs week-ends, les festivals et les grands rendez-vous remplissent la ville. C’est ce qui guide les ajustements de calendrier et de tarif.

Oui — tables, hammams, artisans, guides, journées à l’Atlas ou dans l’Agafay. Marrakech se donne rarement du premier coup : les bonnes adresses se transmettent, les meilleures se réservent.

Nous ne sommes pas agents immobiliers et nous ne vendons rien. En revanche, nous pouvons regarder une maison avec vous et vous dire franchement ce qu’elle demandera une fois à vous. C’est souvent la question qu’on oublie de poser.